CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS SAAS Y ENCARGO DE TRATAMIENTO DE DATOS

DE UNA PARTE: NORLAN DIGITAL, S.L. (en adelante, "Sanidalia"), con NIF B86123890 y domicilio social en Calle Anunciadora 2, 28224 de Pozuelo de Alarcón, licenciataria del software de gestión clínica en la nube.
DE OTRA PARTE: El usuario registrado (en adelante, el "Cliente" o el "Responsable"), cuyos datos figuran en el Formulario de Registro.

Ambas partes se reconocen capacidad legal suficiente y acuerdan:

CLÁUSULA 1. OBJETO Y ALCANCE

1.1. Licencia de Uso: Sanidalia concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma Sanidalia (en adelante, el "Servicio") a través de internet, para la gestión administrativa, clínica y comercial de su centro sanitario o consulta.

1.2. Funcionalidad "Autónomos": El Servicio permite la creación de cuentas vinculadas para profesionales colaboradores. El Cliente reconoce que Sanidalia actúa como mero proveedor tecnológico y que la configuración de permisos, agendas y facturación en la plataforma es responsabilidad exclusiva del Cliente para garantizar la conformidad con la normativa laboral vigente (evitar la figura de "falso autónomo").

CLÁUSULA 2. DURACIÓN Y VIGENCIA

2.1. Suscripción: La duración inicial será la seleccionada en el Formulario de Registro (mensual o anual).

2.2. Prórroga Automática: El contrato se prorrogará automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo que cualquiera de las partes notifique su voluntad de no renovar con una antelación mínima de quince (15) días a la fecha de vencimiento.

2.3. Derecho de Desistimiento: Dada la naturaleza B2B (entre profesionales) del servicio, no aplica el derecho de desistimiento de consumo, salvo lo estipulado en la política de garantía de satisfacción publicada en la web.

CLÁUSULA 3. OBLIGACIONES ECONÓMICAS

3.1. Precio: El precio del Servicio será el vigente en el momento de la contratación según las tarifas publicadas en www.sanidalia.com.

3.2. Modificación de Tarifas: Sanidalia podrá actualizar las tarifas anualmente. Cualquier subida superior al IPC será notificada con 30 días de antelación, otorgando al Cliente el derecho a resolver el contrato sin penalización si no acepta las nuevas condiciones.

3.3. Impago: El impago de cualquier cuota facultará a Sanidalia para suspender temporalmente el acceso al Servicio hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de la reclamación de las cantidades debidas.

CLÁUSULA 4. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) Y MANTENIMIENTO

4.1. Disponibilidad: Sanidalia garantiza una disponibilidad del Servicio del 99,5% en cómputo mensual, excluyendo paradas por mantenimiento programado. En caso de incumplimiento, el Cliente tendrá derecho a créditos de servicio proporcionales al tiempo de inactividad.

4.2. Soporte Técnico: Sanidalia prestará soporte técnico vía chat/email con un tiempo de respuesta objetivo de menos de 24 horas laborables para incidencias críticas (imposibilidad de acceso o facturación).

4.3. Actualizaciones Legales (VeriFactu): Sanidalia se compromete a mantener el software actualizado conforme a la normativa fiscal vigente, incluyendo los requisitos de integridad, conservación y trazabilidad de la Ley 11/2021 (Antifraude). El Cliente se obliga a no intentar alterar los registros de facturación generados por el sistema.

CLÁUSULA 5. PROTECCIÓN DE DATOS (ENCARGO DE TRATAMIENTO)

En cumplimiento del Art. 28 del RGPD:

• 5.1. Identificación: El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus pacientes. Sanidalia actúa como Encargado del Tratamiento.
• 5.2. Instrucciones: Sanidalia tratará los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y para la exclusiva finalidad de prestar el Servicio.
• 5.3. Confidencialidad: Sanidalia garantiza que las personas autorizadas para tratar datos personales se han comprometido a respetar la confidencialidad.
• 5.4. Seguridad: Sanidalia aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas (cifrado, copias de seguridad diarias, control de acceso) para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.
• 5.5. Subencargados: El Cliente autoriza a Sanidalia a contratar proveedores de infraestructura (ej. AWS, Google Cloud) ubicados en la Unión Europea o en países con nivel adecuado de protección.
• 5.6. Notificación de Brechas: Sanidalia notificará al Cliente cualquier violación de seguridad de los datos sin dilación indebida (máximo 48h) tras tener conocimiento de ella.
• 5.7. Reversibilidad y Borrado: A la terminación del contrato, Sanidalia devolverá al Cliente todos los datos personales o los suprimirá, salvo obligación legal de conservación. La devolución se realizará en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

CLÁUSULA 6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS

6.1. Software: Sanidalia ostenta la plena y exclusiva propiedad intelectual sobre el software, código fuente, diseño y algoritmos.

6.2. Datos del Cliente: El Cliente conserva la plena propiedad sobre los datos introducidos en la plataforma (historias clínicas, fichas de pacientes). Sanidalia no utilizará estos datos para fines propios distintos a la prestación del servicio y la mejora estadística anonimizada.

CLÁUSULA 7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1. Naturaleza del Servicio: El Servicio es una herramienta de gestión y apoyo. Sanidalia no presta servicios médicos ni emite diagnósticos. El Cliente es el único responsable de las decisiones clínicas y del uso de la información contenida en el software.

7.2. Límite Cuantitativo: Salvo en casos de dolo o negligencia grave, la responsabilidad total acumulada de Sanidalia por daños directos se limitará al importe total pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante.

7.3. Exclusiones: Sanidalia no será responsable por fallos de internet ajenos a su infraestructura, ni por el lucro cesante o daños indirectos.

CLÁUSULA 8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad del domicilio social de Sanidalia, renunciando a cualquier otro fuero.

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Firma y Aceptación: Al marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" y completar el proceso de registro, el Cliente acepta vincularse legalmente por el presente Contrato. La dirección IP, fecha y hora de aceptación serán registradas como prueba de conformidad.